Positive Führung in der Hotellerie: So geht's

Die Hotellerie ist ein pulsierendes Umfeld: täglicher Gästekontakt, hoher Qualitätsanspruch und ständige Dynamik prägen den Alltag. Dabei kommt einer Sache eine immer größere Bedeutung zu: die Art und Weise, wie Teams geführt werden. Positive Führung ist weit mehr als eine Managementstrategie – sie ist ein entscheidender Hebel, um Mitarbeitende zu motivieren, zu binden und Höchstleistungen zu fördern. 

Eine besondere Rolle spielen dabei zwei innovative Ansätze: Perma-Lead, ein Konzept der positiven Psychologie, und das 8S Stärkeprofil das den Blick auf die individuellen Stärken von Mitarbeitenden lenkt. Doch wie passen diese Modelle in den Arbeitsalltag der Hotellerie – und was können Führungskräfte daraus lernen? 

Das Perma-Modell wurde ursprünglich vom Psychologen Martin Seligman entwickelt und beschäftigt sich mit den fünf Faktoren, die unser Wohlbefinden fördern: Positive Emotionen, Engagement, Beziehungen, Sinn und Zielerreichung. Perma-Lead überträgt diese Prinzipien auf die Führungsebene und zeigt, wie positive Psychologie den Führungsalltag verbessern kann. 

Für die Hotellerie bietet dieses Modell wertvolle Impulse. Es erinnert daran, dass Motivation und Zufriedenheit nicht nur durch äußere Anreize wie Gehalt oder Boni entstehen, sondern vor allem durch die emotionale Qualität der Arbeit. Ein Beispiel: Positive Emotionen entstehen nicht von selbst – sie müssen aktiv gefördert werden. Ein einfaches „Danke“, ein Lob nach einer gelungenen Veranstaltung oder das Bewusstsein, dass die eigene Arbeit geschätzt wird, können den Unterschied machen. 

Neben der emotionalen Dimension kommt es auch darauf an, die individuellen Stärken der Mitarbeitenden zu verstehen. Das 8S Stärkeprofil® bietet Führungskräften eine Möglichkeit, die natürlichen Präferenzen und Motive ihrer Teammitglieder sichtbar zu machen. 

Ein praktisches Beispiel: Eine Mitarbeitende, die in der Kommunikation stark ist, wird im direkten Gästekontakt brillieren. Eine andere Person, die sich durch Organisationstalent auszeichnet, wird in der Planung oder hinter den Kulissen aufgehen. Das Wissen über diese Stärken hilft, Frustration zu vermeiden und die Arbeitszufriedenheit zu steigern. 

Gleichzeitig fördert es das Selbstmanagement. Wenn ich meine Präsenz kenne, kann ich mich bewusst zurücknehmen, wenn es um die Kunden geht, die im Mittelpunkt stehen sollen. Bin ich sehr zurückhaltend, sachlich und wenig herzlich, sollte ich mir umso bewusster meine Wirkung vor Augen halten und reagieren.

In der Hotellerie, wo Teamarbeit unerlässlich ist, kann dieses Wissen auch helfen, Konflikte zu lösen oder Missverständnisse zu vermeiden. Wer versteht, warum jemand auf eine bestimmte Weise arbeitet oder kommuniziert, kann gezielter darauf eingehen und das Miteinander verbessern. 

Wie lassen sich diese Konzepte konkret in den Führungsalltag integrieren? Hier sind fünf Ansätze, die sowohl Perma-Lead als auch das 8S Stärkeprofil aufgreifen: 

• Positive Emotionen schaffen

Ein freundliches Wort oder ein Moment der Anerkennung kosten wenig, haben aber große Wirkung. Ein Lob für eine gelungene Gästebetreuung oder das gemeinsame Feiern eines erfolgreichen Events stärken das Zugehörigkeitsgefühl und fördern Motivation. 

• Engagement steigern

Menschen arbeiten motivierter, wenn sie Aufgaben übernehmen, die ihnen liegen. Setzen Sie Mitarbeitende entsprechend ihrer Stärken ein. Wer in seiner Rolle aufgeht, wird produktiver und zufriedener arbeiten. 

• Beziehungen stärken

Ein gutes Arbeitsklima entsteht durch Vertrauen und Verständnis. Führungskräfte sollten aktiv daran arbeiten, Missverständnisse zu klären und ein harmonisches Miteinander zu fördern. Das Wissen über individuelle Stärken hilft, Teams besser aufeinander abzustimmen. 

• Sinn stiften

Gerade in der Hotellerie, wo der Kontakt zu Gästen im Mittelpunkt steht, ist es wichtig, den Mitarbeitenden den Sinn hinter ihrer Arbeit deutlich zu machen. Jede Aufgabe – vom Empfang bis zur Reinigung – trägt dazu bei, den Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. 

• Erfolge gehören gefeiert

Ziele zu erreichen ist wichtig – sie zu feiern, ist entscheidend. Ob es die erfolgreiche Durchführung einer Veranstaltung oder das reibungslose Funktionieren einer Hochsaison ist: Geben Sie dem Team die Möglichkeit, gemeinsam auf das Erreichte stolz zu sein. 

In einer Branche wie der Hotellerie, die von persönlichem Engagement lebt, sind motivierte Mitarbeitende der Schlüssel zum Erfolg. Positive Führung ist dabei kein Selbstzweck, sondern ein effektives Mittel, um Fluktuation zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und die Gästezufriedenheit zu erhöhen. 

Ansätze wie Perma-Lead und das 8S Stärkeprofil bieten praktische Werkzeuge, um den Arbeitsalltag nicht nur für die Mitarbeitenden, sondern auch für Führungskräfte selbst angenehmer und erfolgreicher zu gestalten. Denn letztlich profitieren alle: zufriedene Teams sorgen für zufriedene Gäste – und das ist das beste Rezept für eine erfolgreiche Hotellerie.